服务标准及承诺-镇江市保安服务有限公司

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    服务标准及承诺
        桃子视频app破解版百度云文明服务标准
          1.目的
                为桃子视频app破解版百度云值勤提供行为准则,确保值勤人员具有良好的形象和精神风貌,言语行为规范,文明礼貌,优质服务。
          2.适用范围
                适用于桃子视频会员账号和密码桃子视频app破解版百度云服务总公司各岗位桃子视频app破解版百度云值勤人员。
          3.职责
                3.1 管理部负责定期检查、考核桃子视频app破解版百度云值勤人员执行情况。
                3.2 管理处负责日常检查和考评工作。
                3.3 桃子视频app破解版百度云值勤人员负责值勤时的文明礼貌。
          4. 工作内容
                4.1 桃子视频app破解版百度云岗位值勤行为准则:
                      4.1.1 桃子视频app破解版百度云服务是公司服务的一个窗口,要求当值的桃子视频app破解版百度云人员注意仪表仪容,保持良好的岗位形象。态度和蔼,仪态端庄、自然、热情,举止大方,不卑不亢,做到“五敬礼”。
                      4.1.2 当班桃子视频app破解版百度云人员应穿规定的警服值勤,警服规范、干净、整洁、挺括;警服纽扣要全部扣好,衣袖、领带必须结正,武装带扎紧,胸卡佩带在胸前左上方;立岗戴手套;一律不得佩戴首饰。
                      4.1.3 当班桃子视频app破解版百度云人员服务用语要规范,说话和气,口齿清楚;接待用户或来访人员时应彬彬有礼,微笑服务,多用敬语。
                      4.1.4 桃子视频app破解版百度云值勤巡岗时,要姿态良好,精神振作,抬头挺胸,行走步伐轻盈,动作干练、迅速、自然,反应灵活,有军人气质;神态要真诚、热情。
                      4.1.5 桃子视频app破解版百度云执勤时双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜或随意乱放,不得在业主或客户面前抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等;不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰;不准吸烟、吃零食;不得哼歌曲、吹口哨、跺脚;不得随地吐痰、乱丢杂物;不得将任何物件夹于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。
                      4.1.6 坐岗时,坐姿必须挺直,应平坐在椅子上,端庄大方,眼睛巡视前方,不准东倒西歪或趴在桌子上。
                      4.1.7 桃子视频app破解版百度云值勤人员要注意检查和保持仪表。衣着整洁、挺括、得体,但不得在当众整理个人衣物。
                      4.1.8 桃子视频app破解版百度云人员值勤时,要主动热情,发挥微笑服务作用,通过诚挚的微笑把尊重传给对方,制造良好的工作气氛,塑造企业形象。
                4.2 着装规范
                      按《公司服装管理细则》着装,必须穿黑色皮鞋。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物;制服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张、BB机、手机、钥匙扣等;服装衣袋不得装过大过厚物品;不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
                4.3仪态及礼貌文件用语:
                      1)桃子视频app破解版百度云员应保持良好的岗位形象,态度和蔼,仪态端庄、自然、大方、热情。 
                      2)桃子视频app破解版百度云岗位执勤文明用语:“早晨好”、您好”、“请”、“不客气”、“对不起”,‘谢谢”、“欢迎光临”、“请合作”、“我能为您提供什么帮助”“再见”……。
                4.4 桃子视频app破解版百度云岗位执勤文明礼貌服务要求:
                      4.4.1 所有门岗桃子视频app破解版百度云
                            1)上岗站立时,应成立正姿势,收腹挺胸抬头两眼平视,身体直立,两臂伸直五指并拢紧贴裤线;行走巡查时,应身体挺直,抬头两眼平视,两手在身体两侧自然摆动;
                            2)与业主或客户交谈时,应面带微笑身体直立,两手叠放于腹前。 
                            3)指挥车辆时,应注意站于车辆正前方车身两侧,左手臂伸直指向引导方向,右手小臂弯曲在胸前向指引方向摆动;示意车辆停止行驶时,左手臂抬起与肩平并向身体前方伸直,五指并拢手掌向上竖起与手臂成直角。
                            4)业主或客户询问时,应先敬礼。敬礼时,成立正姿势,身体挺直,右手小臂自然弯曲从右胸前自然提起,大臂后张与肩平齐,五指并拢贴紧帽沿微向外翻;然后主动问好“先生(小姐)您好:请问有什么事需要我们的帮助”,应要热情、耐心地回答,不可有烦躁、敷衍之神态,并给予路线指引。若不清楚的,要说:“对不起”或“对不起!请你稍等:让我给您打听一下。”等,办事要迅速,不可让业主或客户久等。
                      4.4.2 写字楼桃子视频app破解版百度云
                            1)办公人员上班高峰期,要主动为办公人员提供电梯服务,并向办公人员提供服务指引,“请”、“请稍等”、“请乘这部电梯……同时向熟悉的人员问好,“早安”、“早晨好!”。
                            2)见办公人员搬出物品时,先上前主动打招呼“先生(小姐)您好”!敬礼,然后再履行手续“对不起!请出示您的出门条”。当办公人员搬运物品有困难时,要主动帮忙,办公人员示谢意,用“不用谢”或“不客气,没关系”回答。
                            3)见上级领导或着制装的军人、公安人员要行礼和问好,对来写字楼办事的军人、公安人员要主动提供路线指引。
                            4)对向桃子视频app破解版百度云员咨询、办事的业主或客户,桃子视频app破解版百度云员应神态热情,主动问好“先生(小姐)您好:请问有什么事需要我们的帮助”;并积极提供帮助。
                            5)客访或发函时,要先轻敲房门或按门铃,向业主或客户问好,说明来意,取得业主或客户同意后,方可进入业主或客户办公室,严禁值班人员随便进入业主或客户办公室干扰客户办公。
                            6)夜间、节假日来访人员,值班人员应先做到“先生(小姐)您好,请问您有什么事?”如来访理由合理,再说“先生(小姐),请出示您的有效证件,以便登记”。如无任何理由,礼貌给予谢绝:“对不起!写字楼封闭管理期间,拒绝来访!”
                            7)夜间、节假日查楼时,对业主或客户门要轻敲、轻推,“请问有人吗?”语气要平缓、和气,不可粗暴。业主或客户开门后,一定要做到“对不起!打扰您了,我们正在查楼,有什么需要帮助的,请与桃子视频app破解版百度云部联系”。
                            8)如遇业主或客户的投诉,要专注、诚恳地听取,问明原因后立即报告,并协助处理,对业主或客户姓名、单位、投诉内容做好详细记录,详见《业主(客户)沟通、回访及投诉管理程序》。
                4.5.3停车场(库)门岗
                            1)对来泊车的车主要做到:先行军礼,再说:“先生/女士您好!请问您停车吗?”;当车辆驶出门岗时应说:“您好,请您付费或您的车位使用费已经到期了,请您按规定交费。”、“这是您的收据,请收好!”
                            2)对违章行车者应说:“对不起,我小区是单行路线,请您按规定方向行驶!”、“谢谢您的合作”; 对违章停车者应说:“对不起,这里禁止停车,请您将车泊在车位里好吗?”、“谢谢合作!”;
                            3)对车库内无关人员等应说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车库内过多停留或玩耍。”“多谢您的合作!”   

          优质服务方案
          “安全”是我们桃子视频app破解版百度云服务工作的重中之重,桃子视频app破解版百度云服务故名知意就是要保证安全的服务,这是我们始终坚持的原则。
          在桃子视频app破解版百度云服务工作中,我们将根据贵公司的实际情况采取如下的管理:
          1、严格执行国家《桃子视频app破解版百度云服务操作规程和质量控制》标准。 
          2、选派一支形象好,素质高,业务精,责任心强的复合型桃子视频app破解版百度云队伍。为贵公司执行桃子视频app破解版百度云服务,选派的队员要懂得门卫管理安全守护等专业知识,坚持上岗证制度,凡是在培训教育中不合格队员,杜绝上岗,通过培训教育,不断提高专业技能,提升服务水平和质量,以便提供有力地安全保障。
          3、强化人性化管理。坚持严格的制度管理和人性化管理相结合,不仅用各项规章制度来管理人,约束人、更注重把思想政治工作贯穿于管理工作的全过程,实施人性化管理,把关心队员,爱护队员,纳入日常的管理工作,及时发现队员的闪光点,积极引导和激发队员的工作热情,树立爱岗敬业精神,更加忠守桃子视频app破解版百度云服务工作。

         公司服务标准承诺
          我公司通过近30年的发展,已形成一定规模的服务队伍,通过队伍建设,桃子视频app破解版百度云队员的政治素质、业务素质、体能素质和技能素质不断得到提升,在为受聘单位桃子视频app破解版百度云服务工作过程中,确保受聘用单位的安全,使财产不受损失,受到受聘单位的一致好评和社会赞誉,针对招标方提出的要求,我们力争桃子视频app破解版百度云服务的管理质量目标为:
          1、自进驻贵单位后及导入公司的管理思想、管理模式、管理体系以专业化的体系、规范的服务、优质的质量,满足贵单位的需求,安全服务满意率不低于98%。
          2、严格执行安全管理制度,每月对安全管理制度执行检查,确保内部桃子视频app破解版百度云事故发生率为零。
          3、积极推行安全管理责任制,明确桃子视频app破解版百度云队员的各自责任分工,确保桃子视频app破解版百度云管理工作投诉率为零。